Bestellung
Gibt es ein Geschäft in dem ich mir die Produkte ansehen kann?
Nein, Cozique ist ein reiner Onlineshop. Wir haben kein Geschäft, in dem Du uns besuchen kannst. Doch wir stehen Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite, kontaktiere uns einfach hier: Kontakt
Für die einfachere Auswahl Deines Lieblingsbezugs kannst du hier gratis Bezugsmuster anfordern.
Wo bekomme ich Bezugsmuster?
Für die einfachere Auswahl Deines Lieblingsbezugs kannst du hier gratis Bezugsmuster anfordern.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wer kann mir helfen?
Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt
Wie schnell bekomme ich eine Antwort oder werde ich angerufen?
Wir melden uns normalerweise innerhalb 1 Tages bei Dir bzw. rufen Dich an, wenn Du über unsere Website um einen Anruf gebeten hast. Solltest Du uns über unsere Hotline nicht erreicht haben, rufen wir Dich so rasch wie möglich zurück.
Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?
Gutscheine sind nur für einen bestimmten Zeitraum und für bestimmte Produkte gültig.
Auch können Gutscheine nicht bei Bestellungen mit Aktions-Artikeln verwendet werden.
Sollten oben angeführte Kriterien bei Dir nicht zutreffen, nimm bitte hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt
Lieferung & Versand
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich, Deutschland und Südtirol, in die Schweiz nur mit österreichischer oder deutscher Anlieferadresse.
Warum wird nicht in die Schweiz und in andere Länder geliefert?
Mit unseren Lieferanten haben wir noch keine Vereinbarung für die Schweiz und andere Länder abschließen können, wir haben für diese Länder auch keine Logistik. Wir liefern aber gerne für Kunden aus der Schweiz oder aus Italien an eine österreichische oder deutsch Lieferadresse, vornehmlich in Grenznähe.
Wir arbeiten daran, dass unsere einzigartig gemütlichen Produkte bald im gesamten deutschsprachigen Raum ein Zuhause finden. Wenn Du so traurig bist wie wir, dass wir in dein Land nicht liefern können, schreibe uns doch hier eine Nachricht: Kontakt
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle unser Artikel werden erst nach Bestellung individuell nach Kundenwunsch gefertigt und geliefert. Das dauert für Kissen ungefähr 6 bis 8, für Polstermöbel und Betten ungefähr 8 bis 10 Wochen. In den Sommermonaten Juli und August und im November und Dezember dauert es wegen der anschließenden Betriebsferien ungefähr 3 Wochen länger.
Innerhalb weniger Tage nach Deiner Bestellung bestätigen wir die voraussichtliche Lieferwoche und die Versandart Paketdienst oder Spediteur.
Sobald Deine bestellten Produkte gefertigt wurden, gehen Sie entweder per Paketdienst an Dich ab oder unser Spediteur kontaktiert Dich und vereinbart einen passenden Liefertermin.
Weiter Informationen zu Lieferzeiten findest du hier: Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern unser gesamtes Sortiment kostenfrei zu dir nach Hause. Und zwar bis zum Verwendungsort, z.B. ins Wohnzimmer. Wir packen die Möbel aus, stellen sie auf und nehmen die Verpackung mit (ausgenommen Betten).
Pandemiebedingt kann es sein, dass der Spediteur aufgrund gesetzlicher Verordnung den Wohnort nicht betreten darf, die Ware nur entladen und nicht bis zum Verwendungsort vertragen kann. Auch das Auspacken und die Entsorgung der Verpackung muss in diesem Fall entfallen.
Alle Details zu den Versandkosten findest Du hier: Versand & Lieferung
Warenübernahme?
Bei Lieferung durch den Spediteur prüfen Sie noch in seinem Beisein, ob die Ware unbeschädigt und einwandfrei ist. Für nachträgliche Reklamationen von Transportschäden ist der Spediteur nicht haftbar.
Reklamation
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
– zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
– zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
– zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
– zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
– zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
– zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Mehr Details findest Du hier: Widerruf
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt
Wie mache ich eine Reklamation?
Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt
Was mache ich, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?
Mit der Unterzeichnung der Lieferpapiere bei Lieferung bestätigst Du, dass Du die Ware unbeschädigt erhalten hast. Unterschreibe daher nur, wenn die Ware unbeschädigt geliefert wurde. Ansonst bestätige die Übernahme und vermerke die Mängel auf den Lieferpapieren (Lieferschein und Gegenschein) und lass Dir das vom Spediteur bestätigen. Reklamationen, die nicht bei Übernahme vermerkt werden, können nicht anerkannt werden, weil der Spediteur dann nicht mehr haftet.
Bitte teile uns außerdem die Mängel sofort mit, damit wir diese so rasch wie möglich beheben können und kontaktiere unseren Kundendienst: Kontakt
Verwendung & Pflege
Wie pflege ich meine Polstermöbel richtig?
Alle Informationen zur Pflege und Verwendung Deiner Polstermöbel findest Du hier: Der richtige Umgang mit Polstermöbeln
Wie können Polstermöbel repariert werden?
Deine Produkte sind robust und haltbar. Trotzdem kann irgendwann ein Ungeschick passieren, ein Fleck kann „entstehen“ oder das Leder kann beschädigt werden. Auch das Innenleben mit Federn und Polsterung kann durch unsachgemäßen Gebrauch Schaden nehmen. Da ist es gut, wenn man jemand hat, der das womöglich wieder in Ordnung bringt. Unter www.polsterservice.de findest Du Hilfe für Reparaturen und Reinigung, bei www.artus.eu hast Du Spezialisten, die Dir nicht nur Lederoberflächen instandsetzen.
