Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Gibt es ein Geschäft in dem ich mir die Produkte ansehen kann?

Ja, gerne kannst du uns in unserem Showroom im 3ten. Wiener Gemeindebezirk besuchen. Hier haben wir ein ausgewähltes Sortiment an Bullfrog & Mokumuku Produkten ausgestellt und beraten dich gerne auch zu allen weiteren Modellen.
Erlebe die einzigartigen Farben, Muster & Materialien die für Dein nächstes Möbelstück so besonders machen. Wir würden dich bitten, vorher kurz mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir uns zu dem Termin ausreichend Zeit für Dich nehmen können. Bestellungen über den Onlineshop sind jederzeit möglich.

Wo bekomme ich Bezugsmuster?

Für die einfachere Auswahl Deines Lieblingsbezugs kannst du hier gratis Bezugsmuster anfordern

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wer kann mir helfen?

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt

Wie schnell bekomme ich eine Antwort oder werde ich angerufen?

Wir melden uns normalerweise innerhalb 1 Tages bei Dir bzw. rufen Dich an, wenn Du über unsere Website um einen Anruf gebeten hast. Solltest Du uns über unsere Hotline nicht erreicht haben, rufen wir Dich so rasch wie möglich zurück.

Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?

Gutscheine sind nur für einen bestimmten Zeitraum und für bestimmte Produkte gültig

Ich interessiere mich für bestimmtes Bullfrog oder Mokumuku Produkt, finde dieses aber im Shop nicht?

Besuch uns bitte in unserem Showroom in Wien. Hier hast du die Möglichkeit sämtliche Produkte von Bullfrog und Mokumuku zu bestellen. Vereinbare dazu bitte ganz einfach einen Termin mit uns – wir beraten dich umfänglich.

Lieferung & Versand

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich, Deutschland und Südtirol, in die Schweiz nur mit österreichischer oder deutscher Anlieferadresse.

Warum wird nicht in die Schweiz und in andere Länder geliefert?

Mit unseren Lieferanten haben wir noch keine Vereinbarung für die Schweiz und andere Länder abschließen können, wir haben für diese Länder auch keine Logistik. Wir liefern aber gerne für Kunden aus der Schweiz oder aus Italien an eine österreichische oder deutsch Lieferadresse, vornehmlich in Grenznähe.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Alle unser Artikel werden erst nach Bestellung individuell nach Kundenwunsch gefertigt und geliefert. Das dauert für Kissen ungefähr 6 bis 8, für Polstermöbel und Betten ungefähr 8 bis 10 Wochen. In den Sommermonaten Juli und August und im November und Dezember dauert es wegen der anschließenden Betriebsferien ungefähr 3 Wochen länger

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern unser gesamtes Sortiment kostenfrei zu dir nach Hause. Und zwar bis zum Verwendungsort, z.B. ins Wohnzimmer. Wir packen die Möbel aus, stellen sie auf und nehmen die Verpackung mit (ausgenommen Betten).

Warenübernahme?

Bei Lieferung durch den Spediteur prüfen Sie noch in seinem Beisein, ob die Ware unbeschädigt und einwandfrei ist. Für nachträgliche Reklamationen von Transportschäden ist der Spediteur nicht haftbar

Reklamation

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt

Wie mache ich eine Reklamation?

Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt

Was mache ich, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?

Mit der Unterzeichnung der Lieferpapiere bei Lieferung bestätigst Du, dass Du die Ware unbeschädigt erhalten hast. Unterschreibe daher nur, wenn die Ware unbeschädigt geliefert wurde. Ansonst bestätige die Übernahme und vermerke die Mängel auf den Lieferpapieren (Lieferschein und Gegenschein) und lass Dir das vom Spediteur bestätigen. Reklamationen, die nicht bei Übernahme vermerkt werden, können nicht anerkannt werden, weil der Spediteur dann nicht mehr haftet.

Bitte teile uns außerdem die Mängel sofort mit, damit wir diese so rasch wie möglich beheben können und kontaktiere unseren Kundendienst: Kontakt


Verwendung & Pflege

Wie pflege ich meine Polstermöbel richtig?

Alle Informationen zur Pflege und Verwendung Deiner Polstermöbel findest Du hier: Der richtige Umgang mit Polstermöbeln

Wie können Polstermöbel repariert werden?

Deine Produkte sind robust und haltbar. Trotzdem kann irgendwann ein Ungeschick passieren, ein Fleck kann „entstehen“ oder das Leder kann beschädigt werden. Auch das Innenleben mit Federn und Polsterung kann durch unsachgemäßen Gebrauch Schaden nehmen. Da ist es gut, wenn man jemand hat, der das womöglich wieder in Ordnung bringt. Unter www.polsterservice.de findest Du Hilfe für Reparaturen und Reinigung, bei www.artus.eu hast Du Spezialisten, die Dir nicht nur Lederoberflächen instandsetzen

Über 100 Bezüge zur Auswahl, ob Stoff oder Leder, Indoor oder Outdoor

Kostenlose Lieferung und Verbringung and den Aufstellort

Fachkundige Beratung und Unterstützung bei Stoffauswahl, Konfiguration und allen Anliegen