Bestellung

Gibt es ein Geschäft in dem ich mir die Produkte ansehen kann?

Nein, Cozique ist ein reiner Onlineshop. Wir haben kein Geschäft, in dem Du uns besuchen kannst. Doch wir stehen Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite, kontaktiere uns einfach hier: Kontakt

Für die einfachere Auswahl Deines Lieblingsbezugs kannst du hier gratis Bezugsmuster anfordern.

Wo bekomme ich Bezugsmuster?

Für die einfachere Auswahl Deines Lieblingsbezugs kannst du hier gratis Bezugsmuster anfordern.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wer kann mir helfen?

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier: Kontakt

Wie schnell bekomme ich eine Antwort oder werde ich angerufen?

Wir melden uns normalerweise innerhalb 1 Tages bei Dir bzw. rufen Dich an, wenn Du über unsere Website um einen Anruf gebeten hast. Solltest Du uns über unsere Hotline nicht erreicht haben, rufen wir Dich so rasch wie möglich zurück.

Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?

Gutscheine sind nur für einen bestimmten Zeitraum und für bestimmte Produkte gültig.
Auch können Gutscheine nicht bei Bestellungen mit Aktions-Artikeln verwendet werden.

Sollten oben angeführte Kriterien bei Dir nicht zutreffen, nimm bitte hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt

Lieferung & Versand

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich und Deutschland.

Warum wird nicht in die Schweiz und in andere Länder geliefert?

Mit unseren Lieferanten haben wir noch keine Vereinbarung für die Schweiz und andere Länder abschließen können, wir haben für diese Länder auch keine Logistik.

Wir arbeiten daran, dass unsere einzigartig gemütlichen Produkte bald im gesamten deutschsprachigen Raum ein Zuhause finden. Wenn Du so traurig bist wie wir, dass wir in dein Land nicht liefern können, schreibe uns doch hier eine Nachricht: Kontakt

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Alle unser Artikel werden erst nach Bestellung individuell nach Kundenwunsch gefertigt und geliefert. Das dauert für Kissen ungefähr 6 bis 8, für Polstermöbel und Betten ungefähr 8 bis 10 Wochen.

Innerhalb weniger Tage nach Deiner Bestellung bestätigen wir die voraussichtliche Lieferwoche und die Versandart Paketdienst oder Spediteur.

Sobald Deine bestellten Produkte gefertigt wurden, gehen Sie entweder per Paketdienst an Dich ab oder unser Spediteur kontaktiert Dich und vereinbart einen passenden Liefertermin.

Weiter Informationen zu Lieferzeiten findest du hier: Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Details zu den Versandkosten findest Du hier: Versand & Lieferung

Reklamation

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Da unsere Produkte auf Kundenwunsch gefertigt werden, ist ein Umtausch ausgeschlossen.
Mehr Details findest Du hier: Widerruf

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt

Wie mache ich eine Reklamation?

Bitte nimm hier Kontakt mit unserem Kundendienst auf: Kontakt

Was mache ich, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?

Mit der Unterzeichnung der Lieferpapiere bei Lieferung bestätigst Du, dass Du die Ware unbeschädigt erhalten hast. Unterschreibe das daher nur, wenn die Ware unbeschädigt geliefert wurde. Ansonst bestätige die Übernahme und vermerke die Mängel auf den Lieferpapieren (Lieferschein und Gegenschein) und lass Dir das vom Spediteur bestätigen.

Bitte teile uns die Mängel sofort mit, damit wir diese so rasch wie möglich beheben können und kontaktiere unseren Kundendienst: Kontakt

Verwendung & Pflege

Wie pflege ich meine Polstermöbel richtig?

Alle Informationen zur Pflege und Verwendung Deiner Polstermöbel findest Du hier: Der richtige Umgang mit Polstermöbeln

Wie können Polstermöbel repariert werden?

Deine Produkte sind robust und haltbar. Trotzdem kann irgendwann ein Ungeschick passieren, ein Fleck kann „entstehen“ oder das Leder kann beschädigt werden. Auch das Innenleben mit Federn und Polsterung kann durch unsachgemäßen Gebrauch Schaden nehmen. Da ist es gut, wenn man jemand hat, der das womöglich wieder in Ordnung bringt. Unter www.polsterservice.de findest Du Hilfe für Reparaturen und Reinigung, bei www.artus.eu hast Du Spezialisten, die Dir nicht nur Lederoberflächen instandsetzen.